کاربر باید توجه نماید که با ثبت نام در شرکت اروم آریان نیک و عضویت در سامانه، در واقع قراردادی با شرکت منعقد نموده است که تابع قوانین و مقررات عقود جایز میباشد. بدین معنا که عضویت در سامانه شرکت برای عموم کاربران با رعایت شرایط ذیل امکانپذیر و خروج از سامانه و لغو عضویت نیز کاملاً ارادی و به معنای فسخ این قرارداد جایز میباشد. همچنین ساعات انجام فعالیت و تعداد پذیرش درخواستها، وفق صلاحدید و تصمیم کاربر و شرکت میباشد؛ لذا بدیهی است که کاربران، کارمندان شرکت اروم آریان نیک نبوده و مقررات قانون کار و روابط استخدامی بر روابط بین کاربران و شرکت حاکم نمیباشد.
توجه:
کاربر باید توجه نماید که شرکت خود نسبت به اخذ گواهی عدم سوءپیشینه کاربر از مراجع ذیصلاح اقدام می نماید. همچنین شرکت می تواند در هر زمان از کاربر بخواهد تا گواهی عدم سوءپیشینه را شخصاً درخواست و به شرکت ارائه نماید، که در این صورت کاربر ملزم به ارائه گواهی مذکور ظرف یکماه، از تاریخ درخواست شرکت می باشد. شرکت می تواند و مجاز است تا زمان ارائه گواهی، حساب کاربری را غیرفعال نماید.
کاربر تعهد می نماید که کلیه اسناد و مدارک ارائه شده به شرکت صحیح و اصل و دارای اعتبار می باشد و چنانچه به هر علتی مشخص شود اظهارات کاربرغیر واقعی یا مدارک فوق الذکر جعلی یا فاقد اعتبار می باشد، شرکت ضمن غیرفعال نمودن حساب کاربری ، حق اعتراض و اقدام قانونی علیه وی و دریافت خسارات وارده را دارد.
چنانچه مدت اعتبار هر یک از مدارک و اسناد ارائه شده منقضی شده و یا کمتر از یکماه از تاریخ انقضای آن باقی مانده باشد، شرکت می تواند و مجاز است حساب کاربری ، کاربر را غیر فعال نماید. فعال شدن مجدد حساب کاربری در سیستم منوط به ارائه اصل مدرک تمدید شده می باشد.
کد عضویت و رمزی که کاربر در زمان ثبت نام دریافت می نماید، به منزله رمز شخصی وی می باشد. کاربر متعهد می گردد در حفظ آن نهایت کوشش را نماید و تحت هیچ شرایطی کد عضویت خود را در اختیار اشخاص ثالث ولو سایر اعضا و کارمندان شرکت و یا سایر کاربران قرار ندهد. چنانچه کاربر حساب کاربری و یا کد فعال سازی خود را در اختیار هر شخص حقیقی و یا حقوقی دیگری قرار دهد و یا حق دسترسی و بهره برداری از نرم افزار شرکت را به هر شخص حقیقی و یا حقوقی واگذار نماید، شرکت می تواند و مجاز است اقدام به مسدود نمودن حساب کاربری کاربر نموده و همکاری خود با کاربر را به صورت یک جانبه و با اثر فوری لغو نماید. در صورت طرح هرگونه دعوی شکایت و بروز هر رویدادی ناشی از تخلفات مندرج در این بند توسط کاربر و یا دریافت کننده اطلاعات، مسئولیت پاسخگویی در تمامی مراجع اداری، انتظامی، قضایی و جبران کلیه خسارات وارده به شرکت و اشخاص ثالث بر عهده کاربر و دریافت کننده اطلاعات متضامناً می باشد.
کاربر کلیه پیام های صادره از طریق کد کاربری را منتسب به خود دانسته و ادعای کاربر مبنی بر انکار، تردید و جعل محتوای پیام های ارسال شده غیرقابل استماع و مردود می باشد. تایید داده های پیام های ارسالی شرکت توسط کاربر به هر طریق از جمله هرگونه اشاره و ارسال هر نوع عبارت و علامت مبین تایید، به منزله امضاء الکترونیکی و قبولی کاربر محسوب می شود.
کاربر متعهد می باشد که اطلاعات تماس و هویتی کاربر مشتری را محرمانه تلقی نموده و به هیچ عنوان حق بهره برداری و افشاء این اطلاعات را نداشته و در صورت هرگونه افشاء اطلاعات کاربر مشتری، عمداً یا سهواً، متعهد به جبران خسارات مادی و معنوی وارده می باشد.
کاربر همواره باید توجه نماید که تنها در هنگام انجام درخواست، می تواند با مشتری ارتباط برقرار کند. ایجاد ارتباط با مشتریان شرکت , خارج از زمان درخواست از طریق پیامک و یا شبکه های اجتماعی و ... خلاف ضوابط بوده و موجب اتمام همکاری با متخلف می باشد و مسئولیت هر گونه اتفاق ناشی از آن بر عهده کاربر راننده خودرو/راکب موتورسوار و کاربر مشتری است که خارج از این ضوابط و مقررات با کاربر ارتباط برقرار نموده است.
کاربر باید پس از پذیرش درخواست کاربر مشتری، ظرف زمان متعارف در مبدا حضور یابد و حین انجام سفر پاسخگوی تلفن همراه خود باشد. پس از رسیدن به مقصد نیز با دریافت مرسوله/بار و قرار دادن آن در جعبه های مخصوص حمل مرسوله در کوتاه ترین زمان ممکن با رعایت نکات ایمنی، مرسوله را به گیرنده در مقصد مشخص شده در سامانه که توسط مشتری اعلام گردیده ، تحویل نماید. همچنین شرکت متذکر می شود کاربر برای جا به جایی مسافر نیز باید پس از تایید سرویس در کوتاهترین زمان ممکن در مبدا حضور یابد و با نهایت ادب و احترام مسافر را به مقصد مورد نظر برساند و مبلغ سرویس را نیز عینا طبق کرایه مشخص شده در سیستم از مشتری دریافت نماید.
کاربر مکلف است، شخصاً اقدام به ارائه خدمات حمل از طریق نرم افزار شرکت بنماید. در غیر اینصورت مسئولیت سفر و خسارات احتمالی همواره به عهده کاربر است که در سامانه درخواست سفر را قبول نموده است.
کاربر موظف است در حمل بار/مرسوله/مسافر به کلیه نکات مندرج در ضوابط و مقررات شرکت، نکات ایمنی درج شده توسط مشتری در بخش توضیحات، قوانین راهنمایی و رانندگی و کلیه ضوابط عرفی در خصوص حمل پایبند باشد و همچنین کلیه ضوابط حمل بار را در بند 8 و9 این ضوابط و مقررات «ضوابط و شرایط مربوط به کاربران مشتری» رعایت نماید. در صورت حمل مرسوله یا بار خارج از چارچوب قوانین و ضوابط، کلیه مسئولیت های حمل و نقل بار/مرسوله وحوادث احتمالی بر عهده کاربر می باشد و شرکت مسئولیتی در این زمینه ندارد.
کاربر که با موتورسیکلت خدمات حمل را ارائه می نماید، موظف است در حین انجام کار و حمل مرسوله همواره از تجهیزات ایمنی مناسب استفاده نمایند. تجهیزات ایمنی شامل جعبه حمل مرسوله (باکس)، کلاه ایمنی و جلیقه مخصوص شرکت می باشد. همچنین کاربر می تواند از تجهیزات ایمنی شرکت به شرط پرداخت قیمت روز کالا استفاده نماید. لازم به ذکر است که پوشیدن جلیقه مخصوص شرکت برای کلیه کاربران اجباری است.
کاربر متعهد می گردد در صورت بروز هرگونه مانع در راستای حمل مسافر/ مرسوله/بار اعم از (توقیف قانونی، سرقت، تصادف، بیماری، نقص فنی وسیله نقلیه و به طور کلی بروز هرگونه حادثه)، مراتب را سریعاً به شرکت و در صورت لزوم به مراجع قانونی و قضایی اعلام نماید. کاربر موظف است طبق دستور مقامات فوق و توصیه های شرکت عمل نماید.
کاربر موظف است در طول انجام سفر رعایت امانت را نموده و در حفظ و نگهداری مرسوله/بار اقدامات لازم را انجام دهد. مسئولیت هرگونه ایراد خسارت بر بار و یا مرسوله بر عهده کاربر می باشد.
چنانچه کاربر در حمل مرسوله رعایت امانتداری را ننماید و یا مرتکب تخلف یا جرمی گردد، شرکت همکاری خود با کاربر را لغو می نماید. بدیهی است جبران خسارات شرکت، کاربر مشتری و یا سایر اشخاص ثالث، بر عهده کاربر می باشد و شرکت هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.
کاربر موظف است تنها از وسیله نقلیه ای که در سامانه ثبت نموده و مدارک آن را به شرکت تحویل نموده است استفاده نماید و تحت هیچ شرایطی حق استفاده از وسیله نقلیه به غیر از آنچه در سامانه ثبت گردیده را ندارد. کاربر باید هرگونه تغییر در وسیله نقلیه ثبت شده در نرم افزار شرکت را سریعاً و حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از تاریخ ایجاد تغییرات، به شرکت اعلام نماید و تا زمان ثبت تغییرات مذکور در نرم افزار شرکت ، کاربر مجاز به ارائه خدمات از طریق نرم افزار شرکت نمی باشد. در صورت تخطی و مغایرت شماره پلاک، نوع موتور، رنگ و یا مدل وسیله نقلیه به گزارش مسافر/مشتری و احراز این موضوع توسط شرکت، شرکت همکاری خود با کاربر را به صورت یکطرفه خاتمه داده و عضویت کاربر در سامانه را لغو می نماید. همچنین کاربر متعهد به پرداخت و جبران کلیه خسارات وارده به شرکت، کاربر مشتری و یا سایر اشخاص ثالث مرتبط می باشد.
مسئولیت سلامت فنی و ظاهری وسیله نقلیه کاملاً به عهده کاربر می باشد. مضافاً، کاربر موظف است وسیله نقلیه خود را تا سقف تعهدات قانونی بیمه نمایند تا در صورت بروز خسارت، امکان جبران قانونی آن توسط شرکت های بیمه گر فراهم شود.
کاربر پس از فعال شدن حساب کاربری خود در سامانه، موظف به پذیرش درخواست های ارسال شده می باشد. در صورت لغو درخواست توسط کاربر و یا کاربر مشتری (به تقاضای کاربر) به قصد عدم پرداخت سهم شرکت، یا در صورت رد درخواست و یا لغو درخواست بی رویه با توجه به سقف مجاز تعیین شده توسط شرکت، یا در صورت ثبت درخواست های غیر واقعی به صورت مستقیم یا غیر مستقیم از سوی کاربر به منظور افزایش امتیاز جهت دریافت جوایز هفتگی، ماهیانه یا هر نوع امتیاز دیگر، که با تشخیص کارشناسان شرکت تایید گردد، کاربر علاوه بر غیرفعال شدن حساب کاربری اش، ملزم به پرداخت جریمه نقدی که مبلغ آن توسط شرکت تعیین می گردد بوده و کاربر حق هرگونه اعتراض در این زمینه را از خود سلب می نماید.
کاربر موظف است پس از تحویل مرسوله به گیرنده، نسبت به اخذ امضاء الکترونیک به انضمام درج نام تحویل گیرنده اقدام نماید. درج امضای غیر واقعی از طرف گیرنده توسط کاربر موجب مسئولیت کاربر می باشد. ضمنا پس از احراز هویت دقیق که توسط کاربر مشتری اعلام گردیده اقدام به تحویل مرسوله نماید.
کاربر موظف به تحویل مرسوله در محل دقیق اظهاری/اعلامی کاربر مشتری می باشد. در صورت درخواست مشتری، کاربر می تواند مرسوله را درب واحد تحویل گرفته و بنا به درخواست گیرنده به درب واحد تحویل نماید. در همه این موارد مسئولیت ورود کاربر بنا به توافق وی با کاربر مشتری و گیرنده می باشد و در صورت بروز هر نوع حادثه و خسارتی شرکت مسئولیتی ندارد.
کاربر باید از دریافت و تحویل مرسوله/بار در خیابان و فضای عمومی و به طور کلی آدرس غیر پستی و غیر از آدرس مندرج و ثبت شده خودداری نماید. در غیر اینصورت کلیه مسئولیتها و عواقب ناشی از تحویل و یا دریافت مرسوله بدین نحو به عهده کاربر و بر حسب مورد کاربر مشتری/گیرنده به صورت تضامنی می باشد و شرکت هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.
در صورت عدم دریافت مرسوله توسط گیرنده و یا غیر ممکن بودن تحویل , نظیر غیر واقعی بودن آدرس، عدم حضور گیرنده در مقصد و در کلیه مواردی که تحویل مرسوله/بار به گیرنده غیر ممکن گردد، کاربر موظف است مرسوله/بار را با رعایت سایر ضوابط و مقررات و «ضوابط و شرایط مربوط به کاربران مشتری» به شرکت تحویل نماید.
ملاک تحویل مرسوله/بار تنها محل تعیین شده در لوکیشن یا آدرس درج شده می باشد و احراز هویت اشخاص و یا تحویل به فرد خاصی از وظایف کاربر می باشد و شرکت تعهدی در احراز هویت گیرنده ندارد.
کاربر متعهد به پرداخت سهم شرکت از هزینه سفر دریافتی از کاربر مشتری در ازای استفاده و بهره برداری از نرم افزار شرکت می باشد. بدین ترتیب که کاربر با مراجعه به حساب کاربری خود با گزینه افزایش میزان اعتبار، سهم شرکت را به صورت آنلاین پرداخت می نماید. چنانچه بدهی کاربر در سامانه بیش از سقف مجاز تعریف شده گردد، شرکت می تواند حساب کاربری را تا زمان پرداخت بدهی غیرفعال نماید.
در صورت گزارش کاربر مشتری مبنی بر دریافت هزینه ای افزون بر هزینه سفر که توسط نرم افزار مشخص شده است، مبلغ اضافه از حساب کاربری کاربر کسر می گردد. در این مورد گزارش به پشتیبانی شرکت کفایت می نماید و کاربر حق هیچگونه اعتراضی نسبت به این موضوع را ندارد.
کاربر متعهد می گردد که با کاربران و مشتریان شرکت به صورت فردی همکاری ننموده و یا طرف قرارداد قرار نگیرد. در صورت عدم توجه و تخطی از مورد اشاره شده ، کاربر بدون هیچ گونه حق اعتراض , به شرکت این اجازه را می دهد با توجه به تشخیص مسئولین و کارشناسان شرکت از میزان برآورد خسارت و زیان وارده , مقدار جریمه نقدی را مشخص نماید و کاربر در هر شرایطی اعم از ادامه فعالیت یا اخراج از شرکت ملزم به پرداخت خسارت وارده می باشد. ضمنا تصمیم بر ادامه فعالیت بنا به تشخیص شرکت خواهد بود. (مجددا تاکید می گردد تشخیص میزان زیان و خسارت وارده طبق نظر مسئولین و کارشناسان شرکت می باشد)
درصورت دریافت مبلغ اضافه از کاربر مشتری , راننده موظف به پرداخت اضافه دریافتی به مشتری می باشد. در صورت عدم توجه و تخطی از مورد اشاره شده ، کاربر بدون هیچ گونه حق اعتراض به شرکت این اجازه را می دهد که مختارا با توجه به تشخیص مسئولین و کارشناسان شرکت ، راننده را برای جلوگیری از ارتکاب مجدد این عمل جریمه نقدی نموده و به صورت یک طرفه و بنا به تشخیص شرکت بر ادامه یا لغو همکاری تصمیم گیری نماید. و کاربر در هر شرایطی اعم از ادامه فعالیت و اخراج از شرکت ملزم به پرداخت جریمه می باشد.و به شرکت این اجازه را می دهد که از حساب کاربری کاربر راننده مبلغ جریمه را کسر نماید.
چنانچه طبق تشخیص شرکت و یا امتیازات اخذ شده توسط کاربران مشتری، فعالیت کاربر به نحو مطلوب نباشد و یا عملاً فعالیتی درسامانه مسافر و حمل مرسوله نداشته باشد، عضویت کاربر لغو می گردد.
جهت رعایت حقوق کاربران مشتری، کاربری که عضو می گردد در صورتی می تواند به همکاری خود با شرکت خاتمه دهد که حداقل یک ماه از تاریخ ثبت نام وی در سامانه سپری شده باشد. در مواردی که علیه کاربر شکایتی مطرح باشد تا زمان صدور حکم قطعی یا رضایت شاکی امکان انصراف و لغو همکاری نمی باشد. همچنین چنانچه کاربر که از همکاری انصراف داده است، مجددا تمایل به ثبت نام مجدد و عضویت در شرکت را داشته باشد، باید ۳۰ روز از زمان انصراف قبلی وی سپری گردد تا بتواند به عضویت مجدد شرکت درآید.
هرگونه اقدام علیه اعتبار شرکت ، تبلیغ سوء و شایعه پراکنی، نشر اکاذیب و رفتار نامناسب از جمله توهین، تهدید هر یک از پرسنل شرکت یا کاربر مشتری از طرف کاربر راننده موجب قطع همکاری فوری شرکت با کاربر می باشد. حق اقامه دعوی و مطالبه خسارت وارده اعم از مادی و معنوی و پیگیری از طریق مراجع قضایی برای شرکت محفوظ است.
کاربر موظف به رعایت نظافت شخصی، عدم استعمال دخانیات در زمان سفر، پوشش مناسب و رفتار صحیح با کاربر مشتری می باشد، در صورت عدم رعایت هر کدام از موارد فوق، شرکت مجاز به غیرفعال نمودن حساب کاربری متخلف و لغو عضویت وی در سامانه می باشد.
کاربر چنانچه مشاهده نماید که مسافر در حین سفر قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران را نقض نموده موظف است که موضوع را به پشتیبانی شرکت گزارش نماید و در صورت ضرورت و تایید شرکت به مراجع قضایی اطلاع دهد.
کاربر باید توجه نماید که خدمات شرکت صرفاً جهت جابه جایی مرسوله/بار و مسافر می باشد و هرگونه تبلیغات و بازاریابی در هنگام استفاده از این خدمات مجاز نمی باشد.
کاربر نباید درخواست سفر برای اشخاص زیر 18سال به عنوان مسافر را بپذیرد. اگر در مبدا کاربر متوجه گردد که مسافر زیر ۱۸ سال دارد، موظف است درخواست را لغو نماید. لازم به ذکر است مسئولیت جبران کلیه خسارات از جمله هزینه کنسلی و معطلی کاربر برعهده دارنده حساب کاربری و درخواست کننده سفر می باشد.
کاربر تایید می نماید که شرکت با ارائه خدمات و امکانات نرم افزار شرکت به منزله یک واسطه، رابط میان کاربر مشتری و کاربر می باشد و هیچ مسئولیت حقوقی، کیفری در خصوص سوانح، اتفاقات و جرائمی که ممکن است در حین سفر از جانب کاربران مشتری و یا هر شخص ثالث دیگری رخ دهد، نخواهد داشت. کاربر ملزم است در طول انجام سفر، تمامی اتفاقات، حوادث و تغییرات مربوط به درخواست را با تماس به پشتیبانی شرکت اطلاع رسانی کند. در صورت بروز خسارت، کاربر ملزم به تبعیت از تشخیص واحد شکایات شرکت در زمینه مبلغ خسارت، پرداخت خسارت و نوع پرداخت خواهد بود. در صورت عدم پرداخت خسارت توسط کاربر ، حق پیگیری قضایی برای شرکت محفوظ می باشد. در صورتی که نقض تعهدات قانونی و قراردادی توسط کاربر نسبت به کاربر مشتری و یا هر شخص ثالثی، موجب الزام شرکت به پرداخت هر گونه جزای نقدی و یا خسارت گردد، کاربر متعهد است کلیه وجوه مذکور را به شرکت بازپرداخت نماید. در این صورت شرکت مجاز می باشد از محل مطالبات کاربر ، بدون نیاز به طی هیچگونه تشریفات قانونی و قضایی، نسبت به وصول و برداشت وجوه پرداختی و خسارت وارده اقدام نماید و در صورت عدم کفایت مطالبات، شرکت می تواند نسبت به مطالبهی آنها از کاربر از طریق مراجع ذیصلاح قضایی اقدام نماید.
در صورت عدم رعایت هر کدام از بندهای این ضوابط و مقررات توسط کاربر یا در صورت بروز هر گونه خسارتی به کاربر مشتری یا شرکت یا سایر اشخاص ثالث توسط کاربر، شرکت می تواند از محل سفته های سپرده شده توسط کاربر به عنوان ضمانت حسن انجام کار، نسبت به جبران خسارت کاربر مشتری و فرد زیان دیده یا شرکت اقدام نماید.
کاربر متعهد به رعایت کلیه شئونات اسلامی، رفتار اجتماعی متعارف، رعایت کلیه ضوابط و قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قوانین مربوط به مالیات، عوارض شهرداری و قوانین راهنمایی و رانندگی می باشد و کلیه مسئولیت های کیفری و حقوقی ناشی از جرائم و تخلفات احتمالی کاربر، بر اساس اصل شخصی بودن جرم و مجازات مندرج در قانون مجازات اسلامی و اصل جبران توسط وارد کننده ضرر در قانون مسئولیت مدنی بر عهده کاربر بوده و شرکت هیچگونه مسئولیتی اعم از کیفری و حقوقی در قبال کاربر و/یا اشخاص حقیقی و حقوقی ثالث ندارد.